Colis Vinted perdu ou non reçu : que faire, et sous quel délai
Par l'Équipe VTD BOT · Publié le · Notre politique éditoriale
Un colis Vinted est traité comme perdu quand le suivi l'indique ou après 25 jours ouvrés. Comment le signaler, qui rembourse, et que faire s'il est livré sans que tu l'aies reçu.
En bref : d'après l'aide Vinted, un colis peut être signalé comme perdu quand son statut de suivi indique qu'il semble perdu, ou quand plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'envoi. Appuie alors sur « J'ai un problème » dans la conversation : la commande est suspendue, ton paiement reste bloqué, et si Vinted confirme la perte, tu es remboursé intégralement (prix, frais Vinted, port). Si le suivi indique « livré » sans que tu aies rien reçu, tu as 2 jours pour le signaler.
Comment suivre un colis Vinted, et que faut-il attendre ?
Dans la conversation avec le vendeur, clique sur « Suivre le colis » : tu vois le suivi, le lien du transporteur et le numéro. Les informations peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître ; le suivi n'existe que pour les achats faits avec « Acheter ». Repères de l'aide Vinted (consultée le 21 octobre 2026) :
- le vendeur a 5 jours ouvrés pour expédier, sinon la commande est annulée et remboursée ;
- un envoi dans un même pays prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, avec une date estimée affichée au paiement ;
- la livraison peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), et la plupart des colis arrivent dans ce délai même en cas de retard.
À partir de quand un colis Vinted est-il considéré comme perdu ?
Avant 25 jours ouvrés, le colis peut encore arriver. Vinted ne lance l'enquête ou le remboursement que si le statut indique que le colis semble perdu, ou si plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'envoi.
| Situation | Ce que dit l'aide Vinted | Ce que tu fais |
|---|---|---|
| Rien n'a été expédié | 5 jours ouvrés pour expédier, sinon annulation et remboursement | Attendre l'annulation |
| Le suivi avance, moins de 25 jours ouvrés | Le colis peut encore arriver | Patienter |
| Statut « semble perdu », ou plus de 25 jours ouvrés | Remboursement possible | « J'ai un problème » |
| Statut « livré », colis absent | 2 jours pour signaler | « J'ai un problème » |
| Colis introuvable en point relais, casier vide | Vinted suspend la commande et examine | Contacter Vinted par le Centre d'aide |
| Colis non retiré dans le délai | Retour au vendeur, commande annulée, remboursement | Rien, c'est automatique |
Comment signaler un colis perdu sur Vinted ?
- Vérifie le statut de suivi et compte les jours ouvrés depuis l'envoi.
- Appuie sur « J'ai un problème » dans la conversation de la commande.
- Ajoute les informations qui confirment que tu n'as pas reçu la commande.
- Attends l'examen : la commande reste suspendue, ton paiement est conservé en sécurité.
Pour un article reçu mais non conforme, voir litige Vinted et remboursement.
Qui rembourse un colis perdu, et en combien de temps ?
Vinted te rembourse, au titre de sa politique de remboursement, si la perte est confirmée. L'enquête auprès du transporteur peut durer plusieurs semaines, pendant lesquelles ton argent reste bloqué en sécurité. Le remboursement est intégral : frais Vinted, prix, frais de port et services facultatifs éventuels. Il revient sur le moyen de paiement utilisé : dans les heures qui suivent l'annulation sur le porte-monnaie Vinted, sous 5 jours ouvrés sur une carte, Apple Pay ou Google Pay.
Livré mais pas reçu : que faire ?
Appuie sur « J'ai un problème » dans les 2 jours et choisis ton problème. Les Termes et conditions comptent 2 jours calendaires à partir de la notification, une autre page d'aide parle de jours ouvrés : agis le jour même.
- Regarde le lien de suivi : le colis a pu être redirigé vers un autre point relais proche.
- Colis arrivé à une mauvaise adresse et irrécupérable : l'aide indique un remboursement après la fin du délai de retrait et le retour du colis au vendeur.
- N'appuie pas sur « Bien reçu » ni « Tout est OK » sans le colis en main : le paiement partirait chez le vendeur.
Ne signale « non reçu » que si c'est vrai : les Termes excluent le remboursement si une enquête soupçonne un abus, et considèrent les informations du transporteur comme exactes sauf preuve contraire fournie avant la finalisation.
Colis perdu en point relais ou en casier : Mondial Relay et les autres
Le transporteur envoie un code de retrait par SMS et e-mail. La durée de conservation varie selon lui (date limite dans son message), certains ne gardent le colis que 2 jours calendaires avant de le renvoyer au vendeur, ce qui annule la commande et déclenche ton remboursement.
- Pas de code : vérifie tes indésirables, attends 24 heures, demande au personnel s'il peut remettre le colis avec une pièce d'identité et le numéro de suivi, sinon contacte le transporteur : Vinted ne peut pas fournir de code pour ses points relais et consignes.
- Colis introuvable : demande une recherche par numéro de suivi, nom ou code de retrait. Toujours rien, ou casier vide : contacte Vinted via le Centre d'aide. Casier défaillant : le service client du transporteur.
La règle change-t-elle avec Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou Vinted Go ? Dans les pages d'aide lues, le signalement est le même pour tous. Diffèrent la durée de garde en point relais et les plafonds d'indemnisation du vendeur, fixés par chaque transporteur (voir la page « Termes et conditions des transporteurs » de Vinted).
Ce qu'il ne faut pas faire
- Valider ou laisser passer le délai. Un « Tout est OK », ou rien dans les 2 jours, et le paiement part chez le vendeur.
- Accepter un remboursement hors de Vinted. Un paiement en dehors du système n'est pas couvert, et un message qui demande d'ouvrir un lien ou de scanner un code pour « régler le remboursement » ressemble aux hameçonnages décrits par Vinted. Ne clique pas et signale-le à Vinted : les e-mails suspects se transfèrent à phishing@vinted.com.
- Ouvrir un litige bancaire avant de contacter Vinted. Ton compte peut alors être restreint.
Le cadre général : sécuriser son paiement et sa livraison sur Vinted ; les fraudes : éviter les arnaques sur Vinted.
Côté vendeur : que risque-t-on avec un colis perdu ?
Vinted peut indemniser un vendeur si le colis est parti avec un bordereau prépayé généré par Vinted, s'il était correctement emballé et si le transporteur confirme la perte. Montants et limites dépendent du transporteur, et une enquête peut durer plusieurs semaines. Sans bordereau Vinted, les Termes te rendent responsable et c'est à toi de réclamer au transporteur. Sans respect des règles d'emballage, tu peux perdre l'indemnisation.
Ce que fait VTD BOT (et ce qu'il ne fait pas)
VTD BOT ne suit pas tes colis, ne gère pas les litiges, ne se connecte jamais à ton compte Vinted, n'achète pas et n'envoie ni offre ni message. Il agit avant l'achat : tu enregistres tes recherches, tu reçois une alerte avec la valeur estimée, calculée à partir d'annonces comparables, et le coût réel (prix, frais Vinted, livraison), donc la marge nette. La valeur estimée dépend du nombre d'annonces comparables : vérifie-la toi-même.
Les offres coûtent 9 €, 29 € et 39 € par mois, sans engagement, sans offre gratuite : voir les tarifs et les fonctionnalités.
Sources
- Vinted, Comment suivre un colis ?, vinted.fr/help/100, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Politique de remboursement, vinted.fr/help/465, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Délais de livraison, vinted.fr/help/101, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Récupérer un colis, vinted.fr/help/1601, et Comment récupérer ta commande ?, vinted.fr/help/738, consultés le 21 octobre 2026
- Vinted, Indemnisation du vendeur (bordereau intégré), vinted.fr/help/1018, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Hameçonnage et escroquerie, vinted.fr/help/628, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Termes et conditions, vinted.fr/terms-and-conditions, consulté le 21 octobre 2026
VTD BOT est indépendant et non affilié à Vinted. Information générale, pas un conseil juridique ou fiscal.
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps un colis Vinted est-il considéré comme perdu ?
Quand le suivi indique qu'il semble perdu, ou après plus de 25 jours ouvrés depuis l'envoi. Avant, Vinted estime qu'il peut encore arriver.
Que faire si Vinted indique livré mais que je n'ai rien reçu ?
Appuie sur « J'ai un problème » dans les 2 jours. La commande est suspendue et Vinted examine la situation.
Qui rembourse un colis perdu sur Vinted ?
Vinted, si la perte est confirmée, avec prix, frais Vinted, frais de port et services facultatifs éventuels.
Combien de temps dure le remboursement d'un colis perdu ?
L'enquête peut prendre plusieurs semaines. Après l'annulation, le remboursement arrive dans les heures sur le porte-monnaie Vinted, sous 5 jours ouvrés sur une carte.
La procédure est-elle différente avec Mondial Relay ?
Dans l'aide de Vinted, le signalement est le même pour tous les transporteurs. La garde en point relais et les codes de retrait dépendent du transporteur.
Suis-je remboursé sans le bouton Acheter ?
Non. Vinted indique que l'achat n'est pas protégé et qu'il ne peut pas t'aider ; il faut s'adresser au vendeur.
Ce guide fait partie de : le guide sécurité et litiges Vinted
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