Litige Vinted : comment être remboursé en tant qu'acheteur
Par l'Équipe VTD BOT · Publié le · Notre politique éditoriale
Ouvrir un litige sur Vinted, c'est signaler un problème dans les 2 jours après la livraison annoncée. Délais, retour de l'article, remboursement partiel ou total : ce que dit l'aide Vinted.
En bref : pour ouvrir un litige sur Vinted en tant qu'acheteur, appuie sur « J'ai un problème » dans la conversation de la commande, dans les 2 jours qui suivent la notification de Vinted indiquant que l'article aurait dû être livré. La commande est suspendue et ton paiement reste bloqué jusqu'à la résolution. Passé ce délai, ou après un « Tout est OK », le paiement part chez le vendeur et Vinted ne peut plus te rembourser.
Dans quels cas peux-tu demander un remboursement sur Vinted ?
La politique de remboursement couvre les achats faits avec le bouton « Acheter » auprès de membres particuliers, dans trois cas : commande jamais expédiée ou perdue, commande endommagée, article non conforme à sa description. Auprès d'un vendeur Pro, une autre politique s'applique, avec 14 jours pour réclamer.
D'après l'aide Vinted (consultée le 21 octobre 2026), « non conforme » veut dire : mauvaise couleur ou taille, accessoire ou article de lot manquant, dommage non indiqué dans l'annonce, matières principales différentes, contrefaçon, ou toute imperfection visible non mentionnée. Un article qui ne te plaît pas ou ne te va pas ne l'est pas, pas plus qu'une légère différence sans effet sur l'aspect ou l'usage. Constater qu'un article se revendra moins bien que prévu n'est donc pas un motif.
Comment ouvrir un litige sur Vinted, étape par étape ?
- Attends la notification indiquant que la commande aurait dû être livrée : « Tout est OK » et « J'ai un problème » apparaissent.
- Appuie sur « J'ai un problème » avant la fin des 2 jours.
- Choisis le problème et joins des photos : l'article et le défaut, l'emballage extérieur et intérieur, les dommages visibles sur l'emballage.
- Dis la solution voulue : remboursement intégral, partiel, frais de retour pris en charge.
- Envoie au vendeur. La commande est suspendue.
Les Termes et conditions parlent de 2 jours calendaires, une autre page d'aide de 2 jours ouvrés : inspecte et signale le jour même. Contexte : sécuriser son paiement et sa livraison sur Vinted. Colis qui n'arrive pas : colis Vinted perdu ou non reçu.
Que peut proposer le vendeur ?
Il peut te rembourser en te laissant l'article, proposer un remboursement partiel en te laissant l'article (impossible pour un lot), demander un retour, ou contester. Un remboursement partiel couvre une partie du prix, convenue avec lui, et les frais Vinted correspondants. Pour un revendeur, c'est un calcul : accepte seulement si ta marge tient avec le prix réduit (voir calculer sa marge nette).
Retour de l'article : qui paie, quel délai, quel bon de retour ?
Ce que beaucoup appellent « bon de retour Vinted » est, dans l'aide, une étiquette ou un code de retour. Avec « Retourner la commande », tu peux utiliser un mode d'envoi intégré, choisir un transporteur et recevoir une étiquette ou un code généré par Vinted, ou organiser toi-même un retour avec suivi.
- Frais de retour : à ta charge selon les Termes et conditions, déduits du remboursement, sauf si le vendeur les prend en charge avec une étiquette Vinted. Colis de retour perdu mais bien emballé : pas de frais.
- Délai : 5 jours ouvrés après la demande du vendeur, sinon la demande est clôturée et le vendeur est payé.
- État : comme au signalement, ni lavé ni utilisé, avec étiquettes et accessoires, bien emballé.
- Retour organisé seul : donne au vendeur le numéro de suivi, une photo de l'article emballé et de l'étiquette.
Pour un lot, tu ne retournes que les articles signalés ; pour une contrefaçon confirmée, aucun retour. Garde l'emballage jusqu'à la fin du dossier : Vinted peut demander d'autres photos.
Combien de temps dure un remboursement Vinted ?
Le remboursement revient sur le moyen de paiement utilisé. Délais de l'aide « Recevoir un remboursement », après l'annulation de la commande :
| Moyen de paiement | Délai indiqué par Vinted |
|---|---|
| Porte-monnaie Vinted | Dans les heures qui suivent |
| Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay | 5 jours ouvrés |
| Paiement en deux moyens | Chaque part revient sur son moyen d'origine |
Un remboursement incomplet vient souvent d'un paiement en deux moyens. Au-delà de 5 jours ouvrés, l'aide renvoie vers ta banque. Avec un retour, le vendeur a 2 jours après réception pour confirmer ; tu es remboursé à sa confirmation ou à l'expiration. Offres et bons sont déjà déduits.
Que fait Vinted si le vendeur et toi ne vous entendez pas ?
Ouvre « Voir les détails du litige », puis « Nous contacter », lis les conditions et valide avec « Accepter et soumettre ». L'aide annonce une réponse sous 48 heures. Vinted peut demander au vendeur, sous 2 jours, d'exiger un retour ou de rembourser. S'il conteste, Vinted examine les preuves des deux parties : article correctement décrit, la commande est finalisée et le vendeur payé ; article non conforme, le vendeur a 2 jours pour demander un retour ou rembourser.
Selon les Termes, la décision finale s'impose au vendeur et à toi. Si la réponse de Vinted ne te satisfait pas, les Termes citent les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, les organismes nationaux de protection des consommateurs et les tribunaux de ton lieu de résidence. Avant de contester le paiement auprès de ta banque, contacte Vinted : un litige ouvert en dehors de Vinted avant de les contacter peut faire restreindre ton compte.
Qu'est-ce qui te fait perdre la protection ?
- Un paiement hors de Vinted, sans le bouton « Acheter » : Vinted ne peut pas t'aider.
- Un « Tout est OK » ou un délai dépassé : commande finalisée.
- Un article porté longtemps, lavé ou modifié avant le retour.
- Des preuves non fournies dans les délais demandés.
- Un changement d'avis : le retour dépend de l'accord du vendeur.
- Un abus : les Termes excluent le remboursement si une enquête soupçonne un abus de la politique.
Les schémas de fraude à connaître sont dans éviter les arnaques sur Vinted.
Notre routine anti-litige quand on achète pour revendre
- Lis l'annonce en entier, agrandis les photos, repère ce qui manque.
- Pose tes questions dans la conversation Vinted : mesures, défauts, photos en plus. L'aide déconseille de déplacer la discussion ailleurs.
- Regarde le profil et les évaluations du vendeur, et paie toujours avec « Acheter ».
- Filme le déballage en une prise, étiquette d'expédition visible, et photographie l'emballage extérieur et intérieur : ce sont les photos demandées.
- Compare à l'annonce le jour de la réception, avant de laver ou d'essayer longtemps. N'appuie pas sur « Tout est OK » par politesse.
- Sur une marque exposée à la contrefaçon, regarde si l'annonce propose le service payant de Vérification de l'article.
Ce que fait VTD BOT (et ce qu'il ne fait pas)
VTD BOT ne gère pas les litiges, ne parle pas à Vinted à ta place et ne se connecte jamais à ton compte Vinted. Il n'achète pas, n'envoie ni offre ni message. Il agit avant l'achat : tu enregistres tes recherches (marque, taille, état, prix, mots à exclure), tu reçois une alerte avec la valeur estimée, calculée à partir d'annonces comparables, et le coût réel (prix, frais Vinted, livraison), donc la marge nette. La valeur estimée dépend du nombre d'annonces comparables : vérifie-la toi-même.
L'offre Plus ajoute un CRM vendeurs. Les offres coûtent 9 €, 29 € et 39 € par mois, sans engagement, sans offre gratuite : voir les tarifs et les fonctionnalités. Coût réel d'un achat : les frais Vinted.
Sources
- Vinted, Politique de remboursement, vinted.fr/help/465, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Comment retourner un article ?, vinted.fr/help/272, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Recevoir un remboursement, vinted.fr/help/750, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Articles non conformes à leur description, vinted.fr/help/1090, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Rétrofacturations, vinted.fr/help/1624, consulté le 21 octobre 2026
- Vinted, Termes et conditions, vinted.fr/terms-and-conditions, consulté le 21 octobre 2026
VTD BOT est indépendant et non affilié à Vinted. Information générale, pas un conseil juridique ou fiscal.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour ouvrir un litige sur Vinted ?
2 jours à partir de la notification de Vinted indiquant que l'article aurait dû être livré. Vendeur Pro : 14 jours.
Qui paie les frais de retour sur Vinted ?
L'acheteur, selon les Termes et conditions, sauf si le vendeur les prend en charge. Ils sont déduits de ton remboursement.
Peut-on obtenir un remboursement partiel sur Vinted ?
Oui, si le vendeur le propose : tu gardes l'article contre une partie du prix et les frais Vinted correspondants. Pas pour un lot.
En combien de temps le remboursement arrive-t-il ?
Dans les heures qui suivent l'annulation sur le porte-monnaie Vinted, sous 5 jours ouvrés sur une carte, Apple Pay ou Google Pay.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Ouvre « Voir les détails du litige » puis « Nous contacter » : Vinted examine le dossier et répond sous 48 heures, d'après l'aide.
Ce guide fait partie de : arnaques, litiges et colis : le guide