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Reembolso en Vinted: cómo pedirlo, cuándo llega el dinero y cuándo no

Para pedir un reembolso en Vinted, pulsa "Tengo un problema" en la conversación del pedido en un plazo de 2 días naturales desde que Vinted te avise de que el pedido debería haberse entregado o parece perdido. Si no lo haces, el pago pasa al vendedor y Vinted ya no puede reembolsarte. Según el Centro de asistencia (25 de octubre de 2026), la protección cubre las compras con el botón "Comprar" a miembros estándar, no a vendedores Pro.

Actualizado el 25 de octubre de 2026 · 7 min de lectura

Cómo pedir un reembolso en Vinted, paso a paso

  1. Respeta el plazo: 2 días naturales desde el aviso de Vinted. Una página de ayuda habla de 2 días laborables y los términos, de naturales: cuenta con el más corto.
  2. Pulsa "Tengo un problema" en la conversación y sigue los pasos. El pedido se suspende y tu pago queda retenido hasta que se resuelva.
  3. Añade fotos y detalles: el artículo y el defecto, el embalaje exterior e interior y cualquier daño visible en el embalaje. Conserva el embalaje hasta que se cierre el caso.
  4. Dile al vendedor qué quieres: reembolso parcial, completo o devolución. Después pulsa "Enviar al vendedor".
  5. Si no hay acuerdo o no responde, abre "Detalles de la incidencia", pulsa "Contacta con nosotros", lee los términos de reembolso y pulsa "Aceptar y enviar". Vinted dice que responde en un plazo de 48 horas.

No pulses "Todo está bien" antes de revisar el artículo: el pedido se completa y el pago va al vendedor. Los términos sugieren hablar antes con el vendedor.

Qué casos cubre la protección al comprador

Puedes pedir un reembolso, en compras con el botón "Comprar" (también con verificación del artículo o de electrónica), si el pedido:

Si el pedido no pudo entregarse y vuelve al vendedor, también hay reembolso, cuando este lo recibe y confirma. El vendedor puede impugnar tu reclamación, y Asistencia revisa las pruebas de ambas partes.

Paquete perdido en Vinted: cuánto esperar

Un paquete puede tardar hasta 25 días laborables en llegar. Vinted no inicia la investigación ni el reembolso hasta que el seguimiento cambie a "Parece que se ha perdido el paquete" o pasen más de 25 días laborables desde el envío. Entonces pulsa "Tengo un problema" y confirma que no lo recibiste.

Si el seguimiento dice "Entregado" y no lo recibiste, pulsa el botón en 2 días. En ambos casos la investigación con la empresa de paquetería puede durar varias semanas, con tu pago a salvo mientras el pedido esté suspendido, y recibes el reembolso si se confirma la pérdida.

Si el vendedor no envía en 5 días laborables, el pedido puede cancelarse automáticamente y el comprador recibe un reembolso. Mientras no se haya enviado, también puedes usar "Cancelar pedido" en la conversación.

Devolución: quién paga el envío y qué plazos hay

Reembolso parcial en Vinted: cómo funciona

Con un reembolso parcial te quedas con el artículo y recibes parte del precio, la que acuerdes con el vendedor, más la tasa de Vinted en función de ese precio. Lo ofrece el vendedor y no está disponible para lotes.

Si Vinted confirma que el pedido se perdió, se dañó o no llegó, el reembolso es completo: tasa de Vinted (normalmente un 5 % más 0,70 €, según la lista de precios), precio, gastos de envío pagados y servicios opcionales. En una devolución se reembolsan precio y tasa de lo devuelto y el envío inicial, menos el envío de la devolución si lo pagaste tú. Solo recibes lo que pagaste, con ofertas y cupones ya reflejados.

Plazos del reembolso: cuándo llega el dinero

Los reembolsos se emiten al cancelarse el pedido, no al solicitarlos, y vuelven al método con el que pagaste:

Los días laborables son de lunes a viernes, festivos no incluidos. Si el vendedor no actúa en 14 días desde que informaste del problema, los términos dicen que decide el servicio de Asistencia.

Cuándo no hay reembolso

Vinted pide contactar primero con su asistencia antes de abrir una disputa con tu proveedor de pagos; si no, tu cuenta podría restringirse. Para comparar protección y tasas con otra plataforma, mira Vinted o Wallapop: tasas, envíos y protección al comprar.

Dónde entra VTD BOT, y dónde no

VTD BOT es independiente, no está afiliado a Vinted y no gestiona reembolsos: eso solo pasa por Vinted. Guardas búsquedas (marca, modelo, talla, estado, precio y palabras que excluir) y el radar consulta Vinted a intervalos regulares: entre dos consultas pasa tiempo. Te avisa por el navegador, por push o por correo cuando un anuncio encaja, con un valor estimado a partir de anuncios comparables y el coste real con la tasa y el envío. No se conecta nunca a tu cuenta de Vinted, no compra y no escribe a los vendedores. El valor estimado es una indicación, no una garantía: comprobar el anuncio sigue siendo cosa tuya.

No hay oferta gratuita: Starter 9 € al mes, Plus 29 € y Pro 39 €, sin permanencia. Mira las tarifas, las funciones y las comparativas. Sobre las herramientas externas, lee bot de Vinted: qué es y qué riesgos tiene.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pedir un reembolso en Vinted?

Pulsa "Tengo un problema" en la conversación del pedido en un plazo de 2 días naturales desde que Vinted avise de que el pedido debería haberse entregado o parece perdido, y añade fotos y detalles.

¿Cuánto tarda el reembolso de Vinted?

En el saldo Vinted, unas horas después de cancelarse el pedido; en tarjeta, Apple Pay o Google Pay, en un plazo de 5 días laborables. Investigar un paquete perdido puede llevar varias semanas.

¿Cómo funciona el reembolso parcial en Vinted?

Te quedas con el artículo y recibes parte del precio, la que acuerdes con el vendedor, más la tasa de Vinted en función de ese precio. No está disponible para lotes.

¿Qué hago si mi paquete de Vinted está perdido?

Espera a que el seguimiento indique que parece perdido o a que pasen más de 25 días laborables desde el envío, y pulsa "Tengo un problema".

¿Quién paga el envío de la devolución en Vinted?

Quien compra, salvo acuerdo con el vendedor, que puede cubrirlo con una etiqueta de Vinted. Si el paquete devuelto se pierde o se daña estando bien embalado, no se cobra.

¿Hay reembolso si pagué fuera de Vinted?

No. Sin el botón "Comprar" la compra no está protegida y Vinted no puede ofrecer asistencia: debes acordarlo con el vendedor.

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Fuentes

Las tarifas y las normas cambian: abre las páginas enlazadas antes de decidir. Esto es información general, no asesoramiento jurídico ni fiscal. VTD BOT es independiente y no está afiliado a Vinted.

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